ОПЛАКВАНЕ ЗА ПРОДУКТИ И СПОРОВЕ

Искрено се извиняваме за всяко неудобство, което може да е възникнало.

Всички оплаквания се обработват изключително чрез електронна поща [email protected]

Не приемаме оплаквания по телефон или чрез други комуникационни канали.

За да се осигури бързо и ефективно разрешаване, моля, следвайте посочените процедури.

ОПЛАКВАНЕ ЗА ДОСТАВКА

Ако вашият продукт е повреден по време на транспорт или не съответства на поръчката ви (грешен или липсващ артикул), моля уведомете ни в рамките на 48 часа след доставката по електронна поща [email protected]

Първо ще получите автоматичен отговор — не отговаряйте на него. Вместо това кликнете върху „Оплакване относно доставка или продукт“.

Ще се отвори нова страница в браузъра, където трябва да изберете своя случай от наличните опции.

Моля, следвайте инструкциите и качете (директно във формуляра) СНИМКА на пакета (с видим етикет) и ВСИЧКИ получени продукти, ясно показващи повредата или грешката. Целият процес отнема приблизително 1–2 минути.

ОПЛАКВАНЕ ОТ ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГИ

Ако вашият продукт не работи правилно, първо се консултирайте с ръководството за потребителя, налично на този линк https://manuals.hs-plus.com/bg

Ако сте следвали инструкциите за употреба и проблемът продължава, моля, свържете се с нас по електронна поща [email protected]

Първо ще получите автоматичен отговор — не отговаряйте на него. Вместо това кликнете върху „Оплакване относно доставка или продукт“.

Ще се отвори нова страница в браузъра, където трябва да изберете своя случай от наличните опции.

Моля, следвайте инструкциите и изпратете ВИДЕО, което ясно показва, че продуктът не функционира (например устройството е включено, заредено и свързано). Целият процес отнема приблизително 1–2 минути.

Ако не можете да докажете дефекта с видео, е възможно да ви помолим да върнете продукта, за да го проверим в нашия склад. Разходите за доставка се поемат от изпращача, не приемаме пратки с наложен платеж. 

СПОРОВЕ

Ако имате оплакване относно наш продукт и услуга и не сте съгласни с решението или ако не можем да постигнем решение заедно, можете да подадете жалбата си до Комитета по споровете чрез Европейската платформа за ОРС https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ЕДИНСТВЕНО ИСКАНИЯ, КОИТО ОТГОВАРЯТ НА ВСИЧКИ ПОСОЧЕНИ УСЛОВИЯ, ЩЕ БЪДАТ ПОЛОЖИТЕЛНО РАЗРЕШЕНИ

Повече за общите условия за използване на „бисквитките“ можете да намерите на връзките в долната част на страницата на онлайн магазина.